Tous les clients du spa doivent arriver au moins   10 minutes  avant l'heure de leur rendez-vous de service.  Chaque client recevra un peignoir et pantoufles uniquement lors de la réception de plusieurs services.  Si vous êtes en retard, nous vous demandons de nous appeler dès que possible, afin que nous puissions faire de notre mieux pour vous accommoder.

• Rendez-vous : Il existe plusieurs façons de planifier un rendez-vous ; par téléphone, réservation en ligne ou en personne. Une carte de crédit est nécessaire pour garantir les réservations de plusieurs services et forfaits spa.

​ ​

• Annulation: Nous ne surréservons pas, donc un préavis d'annulation de 24 heures est requis. Les annulations avec un préavis de moins de 24 heures sont soumises à des frais de 25 $. 

​

• Non-présentation : nous vous réservons du temps et de l'espace, ce qui le rend indisponible pour les autres. Une carte de crédit, des chèques-cadeaux ou des coupons sont utilisés pour garantir votre rendez-vous. Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous, 50 % du coût du service réservé vous sera facturé. Une fois que vous avez pris un rendez-vous, il est de votre responsabilité d'annuler dans les 24 heures suivant votre rendez-vous ou de vous présenter à l'heure.

​

• Remboursements :  Aucun remboursement ne sera accordé sur la carte de crédit, les forfaits de traitement, les services à prix réduit ou prépayés. Les remboursements ne seront accordés que dans les 24 heures suivant l'achat de chèques-cadeaux ou de services qui n'ont pas été échangés ou commencés. 

​

• Groupes :  Un dépôt de 100,00 $ est requis pour réserver et garantir votre journée de soins ; tous les dépôts sont déduits du solde. Un pourboire de 15% est ajouté à la facture.

• Enfants : Nous nous efforçons de créer un environnement relaxant pour vous. Pour cette raison et pour leur sécurité, nous demandons que les enfants ne soient amenés que pour les services du spa.

• Réclamations : Si pour une raison quelconque vous n'avez pas apprécié le service, nous vous invitons à revenir ou à nous appeler pour nous en informer afin que nous puissions corriger la situation. Veuillez répondre dans les 24 heures. 

• Téléphones cellulaires : À votre arrivée au spa, nous vous demandons d'éteindre votre téléphone cellulaire ou de le mettre en mode vibreur. C'est du temps que vous avez mis de côté pour vous détendre et échapper au monde extérieur, alors s'il vous plaît, profitez au maximum de votre temps ici.

• Les pourboires :   ne sont pas inclus dans nos prix. Les pourboires sont payés directement à votre thérapeute.  Les groupes, les couples et les forfaits spa sont facturés 15 % de pourboire qui sera ajouté à votre facture.

• Chèques-cadeaux : Il existe plusieurs façons d'acheter des chèques-cadeaux ; en visitant notre site Web à www.zenretreatspa.com, en personne à notre emplacement ou par téléphone et nous vous enverrons le cadeau par la poste. Les certificats doivent être présentés au moment du rachat. Malheureusement, les chèques-cadeaux perdus ou volés ne peuvent pas être honorés. Les chèques-cadeaux sont valables un an à compter de la date d'achat et ne sont ni remboursables ni échangeables à tout moment et ne peuvent être échangés contre de l'argent.

• Prépayé : Les forfaits prépayés sont valables 6 mois et ne peuvent être transférés à quelqu'un d'autre, bien qu'ils ne soient pas valables pour un remboursement, le prix total du service sera déduit, le solde peut être utilisé pour les services de spa au menu._cc781905-5cde-3194- bb3b-136bad5cf58d_

• Les prix sont sujets à changement sans préavis. Dans certains cas, notre grille tarifaire peut changer avant notre site Web. Veuillez confirmer les prix lors de la prise de rendez-vous. ​ ​